西安鄠邑法院 | 美容院“洁面”后过敏，看法院如何处理？

“你这是什么态度，我当时是信任你们，才办的卡，后面把我的脸做过敏不说，态度还这么差”，小张气愤的说道。

“我们卖你的是产品，洁面服务是赠送的，而且你也没有跟我沟通过，就到处投诉，我们现在的损失也不小”，店主李颖说道。

李颖经营了一家美容店，小张看到该店在网络平台的宣传，便前去该店体验，刚开始觉得体验还不错，就在该店办理了一个套餐，套餐内含有10次清洁服务。

后来由于给小张服务的店员离职，新安排服务的店员服务态度不好，且小张的皮肤出现不良反应，于是小张要求退还7次的的费用900余元，双方未能达成一致意见。

于是小张一纸诉状把李颖告到了法院。

明明我们给你已经做了4次清洁了，你还要求退7次的费用，这不是讹我们吗？再说还给我们造成了其他的损失，我们最多同意退还你500余元。

那是我记错了，可就算是退6次的差价，你也应该给我退700多......

法庭上，小张和李颖因一百多块钱的差价各不相让，无法达成一致调解意见。

“小张，你的心情我能理解，遇到这样的事，谁都会生气，但是话说回来，咱们也没必要为这一百多的差价烦心，吃不下睡不着的。今天既然到这来了，就尽可能把这个矛盾化解了，以后也不用再因为这个事情发愁了，你说是不是这个道理。”眼见双方庭后仍争执不休，法官助理杨向荣劝解道。

“杨老师，我打这个官司就为了争口气，但冲你这句话，我愿意调解。”小张说道。

把被告李颖叫回来后，双方情绪也都稳定了一些。

“刚才我情绪有点激动，现在我因为之前的服务问题真诚的向你道歉。”在法官的耐心劝解和李颖的真诚道歉下，小张最终同意了李颖一次性给付500余元的还款方案，双方达成一致调解意见。

“其实大家很多时候就是因为心中堵着一口气，把这口气顺了，也就没啥了，希望你们以后在生活中能够多一些包容，遇到问题及时沟通。”在杨向荣的真诚劝解下，小张和李颖心中最后一丝不快也消失了......（文中均系化名）

作者：杨向荣

编辑：侯宜均

责编：郑黎波

审核：姚启明