西安碑林法院 | 实地走访多方联动 促社区和谐稳定

近期，西安碑林法院受理了两起涉及某家属院的物业服务合同纠纷案件。主审法官们在处理案件时发现该小区业主和物业公司矛盾尖锐，要求旁听人员众多，各方情绪激动。考虑到物业服务合同纠纷关乎社情民生，处理不当极易引起当事人不稳定情绪。为实质化解矛盾，切实解决群众问题，民三庭庭长李涛积极联系相关部门、协调各方时间，带领案件承办法官刘淑芳、马巧会及法官助理侯怡共同前往该家属院实地查看小区环境，联合街道办、社区工作人员，合力推进矛盾源头预防、前端化解。

01 听社情察民意

在家属院李涛庭长会同太乙路街道办、社区工作人员向物业工作人员及小区居民了解小区的基本情况。据物业工作人员介绍，案涉小区占地面积广，房屋多老旧，居住人员达7000余户，内有学校、医院，是一个多元业态聚集的综合性社区。综合各方意见，部分居民与物业的矛盾主要表现在：1、车位供需矛盾突出，小区内共有居民7000余户，停车车位仅有4000余个，车位比例仅为1:0.57；2、物业公司依照“三供一业”政策承接该家属院的物业项目，因移交时无大修基金，老旧小区的设备修缮、维护不及时，引发居民对物业服务的不满。

02 进社区找问题

在小区居民的引导下，李涛庭长一行深入小区。听取业主指出小区管理、垃圾清理、车辆停放等方面存在系列问题，基于上述问题，1000余户业主才不愿意交物业费。在实地查看小区治理情况时，李涛庭长一行人对物业及时清理垃圾、积极疏导交通等方面做出肯定；对安全通道堆放杂物、小区安防门损坏等问题提出整改建议，要求物业限期拿出整改方案，及时解决业主反映问题。

03 开良方促善治

走访结束后，法院与街办、社区、物业召开交流座谈会，共同探讨小区综合治理。李涛庭长指出，多元化解矛盾并非法院一家的独角戏，而是要唱响共建共治共享的大合唱，需要各方共同努力，多措并举解决问题。物业承诺：“针对走访发现小区车位供需差距大这一问题，将进一步向内挖潜、向外联动，扩容停车供给，缓和双方矛盾”。街道办同志也表态：“将密切关注小区治理，协调社区及物业做好业主工作，预防群体性事件”。

民生无小事，枝叶总关情。到群众中去解决群众的问题，迈出的是脚步，温暖的是人心。碑林法院用实际行动推动“无讼社区”创建工作做深做实做细，坚持能动履职，推动社会诚信建设，实现案结事了政通人和，促进人民群众的司法获得感和满意度不断提升。

作者| 侯怡

编辑| 李娟

责编| 马宁

审核| 姚启明