千阳县东城社区人大代表联络站：提升满意度 服务心贴心

为进一步优化社区便民服务水平，畅通群众监督渠道，切实提升为民办事服务质量，近期，千阳县东城社区人大代表联络站在便民服务大厅全面推行群众办事好差评评价机制，以群众满意度为标准，倒逼服务效能升级，打造更贴心、更高效、更暖心的基层便民服务窗口。

社区便民服务大厅作为联系群众、服务群众的“最后一米”，承担着民政救助、社保医保办理、高龄补贴申领、残疾人辅具租赁等多项便民服务业务，直接关系到居民群众的办事体验与切身利益。此次推行的好差评评价机制，在服务大厅显眼位置设置评价表，居民在办理完业务后，可根据窗口工作人员的服务态度、办事效率、业务能力等方面，自主选择“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个评价等级，实现办事、评价无缝衔接。

自群众好差评评价机制开展以来，社区便民服务大厅服务质效显著提升，工作人员主动服务、耐心解答、高效办事的意识显著增强。不少居民表示：“现在办事不仅流程更顺畅，还能直接表达自己的感受，社区真正把我们的诉求放在了心上，服务越来越贴心！”小小一张评价表，不仅架起了社区与居民之间的沟通桥梁，更让便民服务从“被动办理”转向“主动优化”，切实提升了居民群众的获得感、幸福感和满意度。

下一步，社区将持续深化好差评评价机制，不断完善服务流程、补齐服务短板，以群众评价为动力，持续擦亮基层便民服务品牌，用心用情为居民群众办实事、解难题，让社区便民服务大厅真正成为群众信赖、认可的暖心窗口。（杨海军 李治英）

编辑：许沥心

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审核：姚启明