西安高新公安科技路派出所：为民办实事 警民一家亲

7月1日下午，群众王女士专程来到西安高新公安科技路派出所，将一面印有“为民办实事、警民一家亲”的锦旗送到民警手中，真诚感谢民警耐心细致化解矛盾、尽心为民解忧。

原来，6月23日下午，辖区某公司内因合同问题发生纠纷，双方各执一词、互不相让，现场争执不休、气氛紧张，王女士无奈之下选择报警求助。接警后，科技路派出所民警迅速赶赴现场处置。

抵达现场后，民警发现双方争议核心，仅是对合同条款的解读存在偏差，并无实质性矛盾。面对僵持的局面，民警没有简单评判对错、草率处置。

“大家先冷静下来，有分歧慢慢说，咱们依法依规把问题捋清楚。”民警一边安抚双方激动的情绪，一边采取背对背沟通的方式，分别倾听双方诉求。

一方认为合同约定权责模糊，自身权益受损；另一方则坚持严格按照合同流程执行，双方僵持不下。针对双方的争议焦点，民警结合法律法规和合同细则，逐条拆解解读，耐心释法明理、居中调解。

整整三个小时，民警反复沟通协调、换位思考劝解，一点点消解双方的对立情绪。在民警的耐心疏导下，双方终于放下争执、消除误会，当场达成一致意见，握手言和。

小事暖民心，实干显担当。科技路派出所始终将“为民办实事”融入工作全过程，把基层矛盾化解作为提升“矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作”四种能力的重要抓手，坚持柔性执法、用心调解，从源头化解各类矛盾纠纷。

编辑：许沥心

责编：马 宁

审核：姚启明