渭南市临渭区调解协会：以“四化”破题 书写基层治理“枫桥新篇

今年来，渭南市临渭区调解协会锚定新时代 “枫桥经验”实践坐标，以机构实体化、调解规范化、运行常态化、队伍专业化为四大引擎，不断优化矛盾纠纷化解全链条。运行至今，已累计调处矛盾纠纷10余件，群众致谢锦旗不断，省、市两级多次实地调研指导，已然成为临渭区基层治理体系中不可或缺的“稳定器”，赢得了群众口碑与上级认可。

协会以实体化建设为破局点，打破部门藩篱，深度整合区矛调中心与医患中心职能，构建“一站式受理、一条龙服务、一揽子化解”的闭环体系。在区综治中心扎根阵地，配强专职调解铁军，厘清岗位职责，规范工作流程，健全“受理—分流—调处—回访”全链条机制，真正实现群众“只进一扇门、解开心头结”。这一变革，推动矛盾化解从“碎片化”向“系统化”跃升，从“多头跑”向“一窗通”转型，为高效调处筑牢根基。

规范化立规——严守程序底线 筑牢公信根基

紧扣调解规范化主线，协会统一流程标准、文书格式、工作制度，配套案件评查、风险研判、应急处置等机制，确保每起纠纷“有章可循、有规可依”。坚持“依法调解、依理调处、依情疏导”三维发力，对不同纠纷精准研判、分类施策，做到“一案一策、一事一调”。调解过程中，既严守法律底线，又兼顾人情事理，平衡权益保障与社会和谐，让每一次调处都经得起法律检阅、群众评判，持续提升调解公信力与权威性。

常态化织网——前移防控关口 化解萌芽纠纷

依托常态化运转机制，协会严格执行值班值守、动态排查、联合调处制度，专人每日值守受理诉求，定期开展拉网式排查，做到矛盾早发现、早介入、早处置。强化与公安、检察院、法院、信访等部门的协同联动，建立信息共享、线索移送、联合攻坚机制，形成大调解工作格局。针对婚姻家庭、邻里纠纷、医患矛盾、合同债务等高频领域，提前研判风险、及时介入疏导，坚决防止“小事拖大、大事激化”，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

专业化赋能——锻造铁军队伍 提升实战效能

以队伍专业化为核心，协会遴选精英律师组建调解专家团，为疑难复杂纠纷提供法律硬支撑与调处新方案。定期组织调解员开展业务培训、案例研讨、实战演练，聚焦法律法规、调解技巧、心理疏导等关键能力，推动调解员从“经验型”向“专业型”“全能型”蜕变。同步建立专家会诊制度，针对案情复杂、矛盾尖锐的纠纷，组织专家团集体研判、精准施策，有效破解调处难题，全面提升队伍专业素养与实战能力。

成效彰显——用实绩赢得群众口碑

运行以来，协会成功调处多起典型纠纷：针对一起情绪对立严重的医患纠纷，组织专家团队3轮会诊，结合法律释明与心理疏导，最终达成8500元赔偿协议，患者赠送锦旗表达感谢；某培训机构转让矛盾，调解员实地核查账目，以“共担风险”为切入点，促成原转让人退还7000元，实现双方和解；多起婚姻家庭、合同债务纠纷，均以高效调处促成和解，赢得群众广泛赞誉。

编辑：侯宜均

责编：严江珂

审核：姚启明