洛南检察 | 做实信访接待工作 用心化解社会矛盾

信访工作是检察机关联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、化解矛盾纠纷的重要窗口。为切实畅通群众诉求渠道，有效化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，洛南县检察院以高度的责任感和使命感，全面强化12309检察服务中心信访接待工作。

热情服务“暖民心”，践行初心显担当。始终秉持“群众利益无小事”的理念，将热情服务融入接待工作全过程。面对每一位来访群众，工作人员坚持做到耐心倾听诉求，细心梳理问题，用心解答释法，依据法律法规和政策，用群众听得懂的语言给予清晰、明确的答复。接访全程态度热情、服务热心、解答到位，让群众带着焦虑和问题而来，带着理解和满意而归。

规范登记“细节全”，夯实基础促规范。接访过程严格遵循程序规范，实行双人接待制，确保工作透明公正、互相监督。对每一位来访人员，按照规定详细记录基本情况、具体诉求、反映事项的关键信息以及初步处理意见，全程记录，确保信访事项办理全过程可追溯、可监督，为后续精准处理和化解矛盾打下坚实基础。

高效分流“解民忧”，依法办理提质效。 坚持依法依规、高效务实处理群众信访。严格按照《人民检察院信访工作规定》进行甄别处理：对于不属于检察机关管辖范围的诉求，耐心细致做好释法说理工作，引导群众向有管辖权的职能部门反映，避免群众“多头跑”“盲目跑”。属于本院管辖的信访事项，第一时间移送至相关业务部门办理。承办部门严格落实首办责任制和办理时限要求，在规定期限内依法、公正地作出处理决定，及时向信访人反馈结果，力求“件件有着落、事事有回音”。

洛南县检察院通过以上务实举措，有效提升了12309检察服务中心的窗口形象和服务效能，不仅规范了信访接待流程，更将司法为民的初心使命落到了实处。2026年元月以来，共接待群众来访30余人次。下一步，该院将持续优化信访工作机制，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，积极为促进平安洛南建设、维护社会大局稳定贡献检察力量。（赵亚军）

编辑：许沥心

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