商南检察院构建“家门口”检察服务新格局

商南县检察院深入践行“如我在诉”理念，以“高质效办好每一个案件”为目标，持续深化12309检察服务中心建设，着力打造集多项功能于一体的“一站式”服务平台。通过优化窗口服务、强化矛盾化解、推进源头治理，切实将检察服务延伸到群众“家门口”，搭建起检民联系的“暖心桥”，推动控申检察工作提质增效。

一、优化信访接待，畅通群众诉求表达

全面畅通群众诉求表达渠道，依托12309检察服务中心，整合案件受理、控告申诉、信访接待、法律咨询等功能，提供窗口、热线等多渠道服务。对群众信访事项实行“清单化”管理、“闭环式”办理，由专人负责接收登记、分流审查、办理答复，确保群众诉求“件件有回复、事事有着落”。严格执行7日内程序性回复和3个月内办理过程或结果答复制度，实现信访事项规范办理、高效回应。

二、强化领导包案，推动矛盾实质性化解

严格落实领导干部接访下访和包案办理制度，建立检察长牵头、办案团队协作的化解机制。对重点疑难信访案件实行“一案一策”，确保真包实办、化解到位。实现“三类案件”领导包案全覆盖，建立重复信访积案库，实行统一管理、统筹推进。主动深入基层、走访企业，面对面倾听群众诉求，推动涉法涉诉信访问题在源头得到有效解决。

三、规范公开听证，提升司法公信力

将检察听证全面融入业务办案各环节，实现业务条线全覆盖。积极邀请人大代表、政协委员、人民监督员等第三方参与简易听证、上门听证，以公开促公正、用听证赢公信。健全听证员管理机制，提升听证员履职能力，促进检察官更全面、客观地认定事实、适用法律，推动矛盾纠纷实质性化解，实现案结事了。

四、深化反向审视，加强案件全过程监管

扎实推进反向审视工作，对已办结的控告申诉案件定期开展“回头看”，重点排查应回未回、程序空转、超期未结等问题。探索建立“质量、效率、效果”三位一体的案件质效监管机制，通过常态化开展自查、交叉评查，推动案件监管由“事后纠错”向“事前预警”转变，从源头上预防和减少信访积案产生。

作者：徐梓轩

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明