西安鄠邑法院 | 低价狂欢？小心“陷阱”！

双11购物热潮来袭，折扣福利扎堆上线，一边是心动的价格，一边是“不买就亏”的氛围，很多人忍不住加入“剁手”大军，却在购买后直呼“上当”——低价背后，藏着不少容易被忽略的“甜蜜陷阱”。

案情回顾 低价麻将机藏猫腻

“原价2730，领券后1730！麻将机直接送上门！”，临近双11购物旺季，消费者小刘正为自家即将开业的棋牌室添置设备，在购物平台刷到这样的低价商品，他果断下单支付。

半个月过去，麻将机仍未发货，小刘多次催促商家，客服才慢悠悠地回复：“亲，这是‘维修服务’链接哦，不是整机。”小刘瞬间傻眼——链接里分明是360°实物展示、尺寸信息、甚至还标注了“静音洗牌”卖点，“实物”怎会变成“维修服务”？通过仔细查看订单链接，小刘发现在一长串商品描述的末尾，隐藏着“wx”两个极小的英文字母，以此隐晦代表“维修”含义。

小刘认为商家刻意用大量实物信息误导消费者，却将关键服务性质以晦涩、隐蔽的方式标注，明显存在消费欺诈，随即向购物平台发起投诉。平台协调后，商家同意退还货款1730元并赔付100元，但小刘认为此事耽误棋牌室开业经营，近一个月的时间不仅错失盈利机会，还流失了不少客源，100元难以弥补损失，拒绝了该方案。随后，小刘将远在外省的涉事商铺诉至鄠邑法院，要求退还货款并赔偿经营损失5000元。

释法明理 网上调解终化解

西安鄠邑法院草堂法庭曹静法官受理此案后，考虑到被告店铺位于远在一千多公里的外省，为节约双方时间成本、提高纠纷化解效率，决定组织双方开展线上调解。

调解开始后，商家负责人隔着屏幕辩称：“上架链接时一时疏忽，没及时标注‘维修服务’，绝非故意欺骗消费者。”曹静法官立即释法：“网络经营的核心是诚信，清晰标注商品或服务性质是你们的法定义务。用实物信息宣传服务类链接，明显会误导消费者作出错误判断，你们的疏忽不能成为免责理由，应当对消费者的经营损失承担责任。主动弥补消费者损失、规范链接标注，才是长远经营的正道。”随后，法官又转向小刘耐心沟通：“我理解你等着设备开业经营的迫切心情，商家用隐蔽标注误导消费的行为确实不妥，给你造成的经营延误和客源流失都是实实在在的损失。但咱们考量赔偿金额时，也要客观结合商家的过错程度、实际损失情况综合判断，这样才能既维护你的合法权益，也让调解结果更易执行、纠纷更快化解。”

经过法官线上反复释法明理、居中协调，商家最终诚恳表态：愿意退还全部货款1730元，再赔偿1000元经营损失，并承诺以后一定会用中文清晰标注商品内容。

小刘听后，脸上的怒气渐渐消散，“谢谢法官这么负责地帮我协调，商家也认识到了自己的问题，早点把事情解决，我也能尽快重新添置设备开业。”双方就此达成一致，纠纷圆满化解。（文中当事人均系化名）

法官提醒

致网络经营者，诚信经营是立身之本，规范宣传是经营底线。请务必做到：

1.链接标注不玩“文字游戏”，商品与服务性质、价格、运费、售后等关键信息，用中文清晰、完整披露，杜绝“挂羊头卖狗肉”的隐蔽标注或误导性描述；

2.促销宣传先过“自查关”，摒弃夸张用词、模糊表述，让“优惠”回归真实，不把消费者的信任当作盈利“诱饵”；

3.服务沟通全程留痕，改单、补差、延迟发货等情况主动提前说明，及时回应消费者诉求，主动化解隐患远比事后赔偿更显责任与担当。

致网络消费者，理性消费是前提，依法维权是保障。建议大家：

1.下单多花“三十秒”，把商品详情页、用户评价、店铺资质仔细核对，不被低价诱惑冲昏头脑，避免因疏忽踩坑；

2.交易凭证全程留存，商品页面截图、聊天记录、支付凭证等一键存档，为后续可能的维权保留充分证据，遇事不抓瞎；

3.遇到纠纷保持理性，优先通过平台投诉协商，若协商无果可选择在线立案等司法途径，合法维权远比情绪化争执更高效。

作者：范亚青

编辑：侯宜均

责编：郑黎波

审核：姚启明